Manque d hygiene

Bonjour, voila je travaille dans une association aide à la personne ,on nous fait intervenir chez une personne ou il n y a aucune hygiène elle passe sont temps à nous envoyer faire des courses et en attendant son ménage ne se fait pas , son appartement est très très encombré elle ne jette rien tout s'accumule on a plus beaucoup de place pour faire le ménage et il est très très sale ,on a prévenu notre président mais nous oblige a intervenir malgré tout , on risque aussi d avoir des problèmes de santé avec l odeur et toute les saletés qui traînent , je voudrais savoir si nous pouvons refuser d intervenir à se niveau là il faudrait faire intervenir le service d hygiène mais notre responsable ne veut pas , que pouvons nous faire ,peut on refuser d y aller et que donner comme raison. , merci de me répondre