Compte masqué?

Bonjour,
Apres avoir souscrit a un Pret Bancaire,je peux suivre le remboursement de ce dernier,sur mon compte en ligne mais aussi par les relevés,que je recois chaque mois.
S'ajoute a cela,un virement appelé "Privilege".Ce virement n'apparait nul part.Pas du tout sur mon compte en ligne,aucun relevé,RIEN.
Les mois passent,aucune reponse correcte de la part du conseiller,qui reponds uniquement sur l'unique Pret Bancaire,qui ne pose aucun probleme.
Par contre,des prelevements bancaires chaque mois,sur le credit privilege,sur lequel je n'ais en tant que client,aucune visibilité et ne sais clairement pas,ou j'en suis sur ce compte masqué !!!!.
Le tableau amortissemnt recu,ne concerne que le Pret Bancaire,la encore le virement privilege,reste masqué.
Je souhaite donc par ce message une explication sur cette (gestion)bancaire,car pas du tout habitué a ce genre de situation,vecue nul part ailleurs.. MERCI