Problème assurance Spb
Yohanm3
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Yohanm3 Messages postés 4 Statut Membre -
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Bonjour
J'ai un soucis avec l'assurance que orange ma fournie avec mon forfait téléphonique .
Je me suis fais volée ma voiture au mois de juillet et dedans il y avait mon portable .
De la je vais déposer plainte pour vol de ma voiture et mon téléphone .
Le lendemain je contact les assurances dont Spb pour leur déclaré le sinistre et là il me réponde qu'il refuse de prendre mon sinistre en charge .
Je regarde sur le contrat et rien ne leur autorise de me refuser la prise en garantie de mon vol de portable .
J'ai été racheter un téléphone à 350e et me réengage pour 2ans chez Orange .
Cela fais plus d'un mois que j'appelle Spb et Orange ,j'ai envoyer un courrier à Orange qui m'a repondu on peu rien faire a votre problème . Donc je me suis résolu à aller déposer plainte au tribunal . Cordialement
J'ai un soucis avec l'assurance que orange ma fournie avec mon forfait téléphonique .
Je me suis fais volée ma voiture au mois de juillet et dedans il y avait mon portable .
De la je vais déposer plainte pour vol de ma voiture et mon téléphone .
Le lendemain je contact les assurances dont Spb pour leur déclaré le sinistre et là il me réponde qu'il refuse de prendre mon sinistre en charge .
Je regarde sur le contrat et rien ne leur autorise de me refuser la prise en garantie de mon vol de portable .
J'ai été racheter un téléphone à 350e et me réengage pour 2ans chez Orange .
Cela fais plus d'un mois que j'appelle Spb et Orange ,j'ai envoyer un courrier à Orange qui m'a repondu on peu rien faire a votre problème . Donc je me suis résolu à aller déposer plainte au tribunal . Cordialement
2 réponses
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Bonjour ,
Orange vous a proposé une assurance que vous avez acceptée .Le FAI n'est pas engagé .
Vous avez mal lu votre contrat .parmi les exclusions il y a :"vol de l'appareil garanti dans un véhicule terrestre à moteur , qu'il y ait vol ou non du véhicule lui-même "
Vous pouvez porter plainte !Mais vous ne deviez pas laisser le téléphone dans le vévicule .
Cdlt-
Dans leur contrat d'assurance remis au jour de la prise de leur assurance rien exclu ce type de vol , j'ai même vue le responsable de la boutique Orange et lui ma dit la même chose .
Je pense pas être un mauvais client cela fais 5ans que je suis client chez eux , jamais un sinistre .
Leur contrat parle bien que le téléphone es assuré dans le véhicule à condition que l'appareil ne soit pas visible de l'extérieur . -
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Bonsoir ,
vous pouvez saisir un médiateur :
https://droit-finances.commentcamarche.com/vie-pratique/guide-vie-pratique/3453-saisir-le-mediateur-des-assurances-litige-et-procedure/
Ce sera long .
Evitez ce genre d'argument "je ne suis oas un mauvais client mais... " , ene faites pas une lettre trop développée.
Cdlt-
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Bonjour à tous,
Je viens de prendre connaissance de votre conversation. @Yohanm3, je vous invite à faire une réclamation pour mieux comprendre ce refus de prise en charge. Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire : https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/ ou me transmettre votre numéro de dossier.
Bien cordialement,
Laure
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La législation juridique et financière évolue en permanence...