Caution ou dépôt de garantie..

Bonjour,
Cela fait 1 mois et 1 semaine que j'ai quitté mon appartement et que l'état des lieux a été fait en plus de la réstitution des clefs, rien était à faire, et la seule chose est que mon ami a perdu le bip pour le garage souterrain (bon ça va être pris sur la caution), mais je n'ai toujours rien eu. J'ai téléphoné la semaine dernière pour savoir où cela en était alors déjà on m'a dit que la comptable n'avait pas eu le dossier mais qu'elle allait arranger ça dans les plus bref délais et qu'il n'y avait pas de soucis. Je retéléphone aujourd'hui car toujours aucune nouvelle et là on me dit qu'il faut que j'attends encore 1 mois, car c'est deux mois vu qu'il n'y avait pas le bip! Alors déjà que la première fois que j'ai déménagé, la même agence m'avait fait refaire toute la peinture alors que ce n'était que de l'usure rien d'autre.. Et j'avais donc eu la caution au bout de deux mois. Mais là est-ce normal et légal ??
Merci de me répondre