Telephone neuf defecteux

Bonjour,
Ma question est la suivante : quand on achete quelque chose de neuf ( en l'occurance un telephone samsung s7 chez bouygues) et que ce dernier est defaillant ( probleme de logiciel), le vendeur est il tenu de vous le remplacer contre un neuf, ou seulement de l'envoyer au service après vente ?
Car ces derniers ( le sav) m'a rendu mon telephone 2 semaines plus tard avec une tres belle rayure sur l'écran et me propose 10 euros de geste commercial !
Apres une longue conversation telephonique afin d'exprimer mon agacement, on me propose un téléphone "reconditionné" ! Sachant que jai acheté un neuf 2 semaines avant d'une valeur d'environ 700 euros... je trouve ca quand meme extraordinaire !
Merci d'avance.