SFR résiliation contrat 24 mois ,avec modification de forfaitRésolu

Question

Bonjour.
Le 31 juillet 2014 j'ai souscrit chez SFR un abonnement de 24 mois Carré Silver avec portabilité de mon N° + achat d'un téléphone ,en Février 2015 je demande si je peux
avoir un forfait plus intéressant on me répond oui ,je pose la la question si ça ne
change rien à mon engagement on me répond non  avec un mail me confirmant que
ma demande est bien prise en compte ,avec écrit ( votre changement d'offre ne 
s'accompagne d'aucun réengagement ) . Et ayant l'intention de changer d’opérateur le
18/06/2016 j'interroge SFR si la loi chateil  fonctionne bien dans mon cas ,et à ma grande surprise SFR m'annonce que non que suis abonné 1 ans de plus jusqu’à mars 2017 , alors je ne comprend pas est ce légal pas légal ??

Je suis très intérréssé par votre réponse ,merci par avance ,car la je suis stupéfait
de ce genre de pratique !

Sincères salutations

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Toute modification, même minime, entraîne un engagement d'UN an se substituant à l'ancien engagement.  Il ne s'agit pas d'un RE engagement mais bien d'un nouvel engagement de UN an n'ouvrant pas droit aux dispositions 'Chatel'.. Le Service Client a joué sur les mots.. votre changement d'offre ne s'accompagne d'aucun réengagement. Mensonge par 'omission'.

En clair si tu résilies maintenant tu es redevable des mensualités restant à courir (jusqu'à fin de l'engagement de UN an) au taux de 100%. Plus les traditionnels 'frais' d'environ 50€..

A+

dany311 · Answer

bonjour

vous faites le 3179 et vous aurez en retour par SMS votre code RIO
ainsi que la fin de votre période d'engagement.

maison17 · Answer

Bonjour à tous

Sujet non résolu ,SFR me présente à facture de 120€ qui d'après eux représente le solde d'une réengagement de 12 mois .Réengagement 
pour lequel je n'ai pas été informé ,  ceci suite à un   démarchage  téléphonique en mars 2016 ils ont prolongé la période d'engagement
de manière unilatérale sans m'en avertir ce qui relève de la politique
du fait accompli qui de ce fait tombe sous la loi juridique (de l'obligation
du devoir de conseil )!

Actuellement j'ai reçu un Mail de SFR ou ils me mettent en demeure de
régler rapidement cette facture de 120€  ,sinon ils soumettrons le dossier 
à leur service contentieux ,auparavant j'avais pris la précaution à ma banque de faire opposition sur tout prélèvements venant de SFR ,ce qui ne les pas empêcher de présenter le prélèvement de la dite facture ,(rejeté par ma banque) .

Le service juridique de mon assurance me conseille de soumettre mon
dossier à la maison de la justice ,avec  un conciliateur de justice habilité à régler les problèmes de ( téléphonie ) avec lequel j'ai rendez vous le 4  septembre .

PS: ce service est gratuit dans toutes les mairies 

Voila je vous informerez  de la suite de ce dossier.

Cordialement

SFR résiliation contrat 24 mois ,avec modification de forfait

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