SFR serais t'il dans l'illégalité ?

Bonjour,

Actuellement client chez SFR, je souhaiterais connaître votre point de vue sur le problème suivant:

Je suis client depuis au moins 8 mois chez SFR et depuis environ 3 mois le service est médiocre (ligne instable, impossible d’accéder à l'interface de gestion, impossible d'accéder à mes factures sur le site).

J'envisage de résilier, mais je ne peux pas le faire par moi-même car je ne peux pas accéder à mon compte du fait d'un "problème technique" qui perdure depuis au moins 3 mois.

Je n'ai ni possibilité de résilié en ligne, ni possibilité de contacter le service client autre que par téléphone, ni possibilité de consulter mes factures.

SFR ne fait rien pour résoudre ce problème technique et je souhaiterais savoir si légalement SFR a le droit de ne plus fournir d'accès à des données personnelles me concernant sur son espace client (facture, etc) pendant une durée aussi longue.

Merci d'avance pour votre réponse :)