Numericable

Question

Bonjour, 

Unfortunatelly, I become client of Numericable since October 2015. After the first moth the problems star to appear, since than I din’t have access to internet or telephone one month completely. 
Phone to Numericable is a terrible experience, I ask for several times to send technicians to my home, sometimes they appear before the time, others they just didn’t go.  In February I ask for contract cancellation, and they offer me a special discount and I’m continue as client.
Last week, after 3 weeks without internet I send a letter to cancel my contract for lack of service. Numericable told me I have to pay € 159 because I don’t respect one year of contract.  Too serious to be a joke, they told me my letter shouldn’t say “resilation” but lack of service…
To add, I have my family abroad it has been very expansive to pay the phone calls, I had to pay to a person to be at home to wait by the technicians and after all I have to pay? How can I make a formal complaint about this horrible an incompetent company?

ptiboy · Answer

que la force, soit avec toi!

Paul-Bernard · Answer

Bonsoir à tous.

Traduction du message de JR:

Pour mon malheur, je suis client de Numéricable depuis octobre 2015.
Après le premier mois, les problèmes ont commencé, et depuis je n'ai jamais pu avoir accès à Internet ni au téléphone pendant un mois entier. 
Téléphoner à Numéricable est une expérience terrible: j'ai demandé à plusieurs reprises qu'on envoie des techniciens chez moi.
Parfois ils arrivent en avance, d'autres fois ils ne viennent pas du tout. En février j'ai demandé l'annulation de mon contrat, mais ils m'ont proposé une offre spéciale  et j'ai continué à être client chez eux.
La semaine dernière, après trois semaines sans Internet, j'ai envoyé une lettre demandant l'annulation de mon contrat, pour service non rendu. Numéricable m'a répondu que je devais leur payer 159 €, parce que je ne respecte pas l'échéance d'un an d'abonnement.
Trop sérieux pour que ce soit une plaisanterie, ils m'ont dit que ma lettre ne devait pas mentionner la résiliation, mais le manque de service rendu.
Qui plus est, ma famille vit à l'étranger et les appels téléphoniques m'ont coûté très cher, de plus, j'ai dû payer une personne pour attendre chez moi les techniciens, et après tout cela; je dois encore payer 159 € ?
Comment puis-je formellement déposer une plainte contre cette société horrible et incompétente ?

Lucifer archange déchu ou déçu · Answer

Bonjour,

Si vous avez les preuves de ce que vous avancez, vous n’avez pas à payer.
Du simple fait qu’ils n’ont pas respecté le contrat, vous pouvez l’interrompre quand vous voulez et tout cela sans aucun frais.

Vous devez ainsi avertir votre banque et retrier toute autorisation de prélèvement.

Le contrat de service a cela de particulier, que chaque jour, ils doivent livrer le service.
Faites l’effort d’aller les lire.
Code de la consommation
- Livraison et transfert de risque des articles L138-1 à L138-6.

Code civil
- De l’effet des obligations les articles 1134 et 1135 ; cela naît du contrat qui vous lie.
- Du paiement en général ; article 1235 ; vous avez payé il y a donc une obligation de Numericable de fournir le service complet.
- Obligations du vendeur les articles 1602 et 1603.
- la délivrance les articles 1610 et 1611.

Retirez à Numericable l’autorisation de prélèvement, article 2004 du Code civil, interdisez lui de faire usage de vos données personnelles et de les effacer loi 78-17 articles 38 et 40.

Envoyez un courrier en Recommandé avis de réception à Numericable sur l’adresse de son siège social à son service juridique, mettez votre N° client, indiquez au minimum dans le courrier :
« comme indiqué dans le courrier du __/__/__ , je vous confirme que du fait que vous n’avez pas rendu le service au regard du contrat qui nous lie et de l’application des articles cités, d’avoir pris connaissance que vous avez fait une rupture de contrat. Elle vous est imputable, elle est à votre initiative, j’en prends acte, ainsi le contrat qui a pris un terme à la date du __/__/__ »

Copiez/collez le lien en gras dans un onglet de votre natigateur :
https://www.infogreffe.fr/societes/entreprise-societe/400461950

Cordialement.

Numericable

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