Annulation de commande au japon

voila, il ya deux ans j ai commande une grande quantite de produits de beaute, une partie a ete fabrique mais une grande partie a ete en attente de mon feu vert. suite a des imprevues j etait obligee de fermer boutique, je veux que cette societe me rembourse la partie non fabrique meme avec penalite, est ce possible et comment faire.
svp aidez a voir clair dans cette situation.