Utilisation de mon RIB

Bonjour,

Tout d'abord, merci à ceux qui me liront et potentiellement me répondront.

J'ai souscris un contrat EDF courant octobre 2015.
J'ai mis en place un prélèvement automatique par conséquent, j'ai fourni mon RIB.

Mes parents sont depuis avril propriétaire d'un nouvel appartement en supplément de leur appartement initial. Par conséquent, ils ont ouvert un contrat EDF avec une demande d'affiliation à leur contrat initial sur lequel figure leur RIB.
Je porte le même nom que mes parents et visiblement, une erreur a été commise de la part d'EDF puisque c'est mon RIB qui a été affecté, non seulement au nouvel appartement mais également à "l'ancien" sans que j'en sois prévenue.

C'est lors d'une vérification de mon compte bancaire que j'ai constaté des prélèvements qui n'avaient pas lieu d'être.

J'ai ouvert une réclamation, ils ont constaté l'erreur (que sur le nouvel appartement à ce moment là) et ont mis en place un remboursement ainsi qu'un geste commercial.

Quelques jours plus tard, je constate un nouveau prélèvement (il s'agit de sommes conséquentes). Par conséquent, j'ai rappelé afin de faire constater l'anomalie. Ils m'ont indiqué qu'ils rajoutaient le remboursement de ce montant (il s'agissait en fait de "l'ancien" appartement).

Mes parents ont également appelé et de leur côté, le discours n'est pas le même, il fallait que j'apporte la preuve que mon compte avait été débité (alors qu'ils sont capables de constater que les prélèvements n'avaient pas été rejetés de mon côté).

Je suis allée dans une agence EDF, leur discours était le même qu'au téléphone (ils ne peuvent que constater et me "rassurer" sur le fait que tout est prit en compte mais ils sont impuissants, c'est le service réclamation - qui est un service interne - qui s'occupe de mon problème).

2 semaines plus tard, je constatais sur mon compte que les remboursements liés à mon premier appel ont été effectués mais je ne comprends pas pourquoi le reste non, ni le geste commercial d'ailleurs.

Après un énième appel téléphonique, leur réponse est que ce sera traité dans 15 jours (parce que mes parents ont rappelé car au final, ils n'avaient toujours pas pris en compte la totalité de ma réclamation).

Leur réponse initiale à mon problème était de m'arranger avec mes parents. J'ai la chance de bien m'entendre avec eux ce qui n'est pas le cas de toutes les familles malheureusement mais je ne conçois pas qu'on puisse avoir ce genre de discours.

Ma question essentielle est:
Est-ce normal d'utiliser le RIB de quelqu'un sans lui demander expressément son accord?
Dans mon cas, il s'agit heureusement d'un problème entre EDF, le contrat de mes parents et le mien (nous avons un nom peu commun). Mais qu'en serait-il si j'avais eu un nom de famille utilisé par beaucoup de français?

(Soyez prudents, cela peut arriver à tout le monde)

Merci à ceux qui prendront le temps de me lire encore une fois.

Bonne journée,

Marine