Service après-vente et remboursementRésolu

Question

Bonjour,
J'ai acheté un pair de chaussures il y a 5 mois à peu près à 139 euros. Des la première utilisation, la fermeture s'est cassée. Je returne dans le magazin, la dame s'excuse et me donne un avoir valable 6 mois hors solde et promo . Depuis  je suis retournée plusieurs fois dans le magazin et aucune chaussure ne m'a plu. Je demande donc le remboursement puisqu'il s'agissait d'un défaut dans les chaussures. On refuse de me rembourser. Que puis-je faire?
Merci

Lucifer archange déchu ou déçu · Answer

Bonjour,

Cela va être difficile de faire quelque chose car vous avez accepté l’avoir !
Je suppose que sur l’avoir il n’est absolument pas indiqué la raison pour lequel ce dernier a été établi.

Le seul moyen aurait été de refuser l’avoir sur les bases de la Garantie légale de conformité des articles L211-4 à L211-14 du code de la consommation, mais maintenant ....

Tentez de jouer avec les articles, qui ne tente rien n’a ........
Si vous n'avez pas un document qui indique l'origine du problème, la non-conformité en l'occurrence, alors, c'est à celle qui bombera le plus le torse.

Cordialement.

Bestatone · Answer

Non malheureusement rien ne prouve l'origine du problème . Mais eux ils ne le nient pas.
J'ai demandé un avoir quand j'ai trouvé que rien ne me plaît chez eux pour acheter, et avec les chaussures d'été je doit en choisir 2 pour le prix que j'ai payé...
Donc si je m'adresse à la dg de la consommation, ils ne peuvent rien faire pour moi?
J'ai pensé à une autre solution pas très aimable mais je suis prête à le faire: écrire un papier expliquant mon expérience avec eux et le distribuer à leurs clients à l'entrée du magasin , histoire de leur faire la pression (la loi ne m'interdit pas de le faire...). Qu'en pensez vous?
Merci

Afrikarnak · Answer

Bonjour

La Garantie Légale de Conformité s'applique:

Si défaut apparu dans les premiers 6 mois la présomption de la responsabilité du défaut repose sur le vendeur..

Le Client peut - au choix- exiger soit la réparation, soit le remplacement (Article identique). Si aucun des deux choix ne peut être mis en œuvre le Client a droit à un remboursement.

Rappel: un AVOIR ne constitue nullement un remboursement. Un remboursement est uniquement constitué par la restitution d'une somme sous forme fiduciaire (billets, pièces) ou scripturale (Chèque, virement..).

Voir C.Conso Articles L211-4 à L211-14..

Suggestion: exiger le remboursement par LRAR, rédiger le texte en citant les Art. C.Conso concernés.

A+

Service après-vente et remboursement

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