Assurance et feu de maison

Bonjour,
En 2013, la maison que j'étais locataire à été malheureusement détruite par le feu, dans un premier temps nous avons été reloger par mon assurance à l'hotel à leur frais et puis nous avons retrouvé un appartement par la mairie. Par après nous avons reçu en avril 2014 un premier chèque et en juin 2015 un deuxième et il nous on promis que par la suite on aurais le solde de ce qu'il nous devais, mais qui n'ai jamais arrivé et pour cause , l'assurance nous a dit qu'on avait pas fait de changement d'adresse et pourtant on l'avait fait. que puis je faire pour que cette assurance nous paye le solde. Merci d'avance pour une solution.