Remboursement mutuelle non conforme a ce qui était indiqué

Bonjour,

J'aimerai savoir quel recours est possible lorsqu'une mutuelle indique un montant de remboursement initial et que ce montant n'est pas respecté sous couvert d'un changement de taux de remboursement dans les semaines qui ont suivi. Je précise que nous n'avons pas été informés de ce changement de taux.

Je m'explique :
ma mère est assuré à la mutuelle aéronautique Ipeca
une intervention était prévue le 8 janvier 2016
le 18 novembre 2015 j'ai appelé sa mutuelle pour indiquer le type d'intervention, la date et le montant du dépassement d'honoraires.
la personne me répond que la totalité du dépassement sera pris en charge.
Lors du remboursement seuls les 2/3 ont été remboursés.
La mutuelle m'indique alors qu'ils ont changé leurs taux de remboursements au 1er janvier 2016...
Je conteste donc la perte mais ceux-ci ne veulent rien entendre.
Ils disent même aujourd'hui que chaque assuré à reçu un courrier indiquant les nouveaux taux ce qui est totalement faux. Nous n'avons rien reçu.

Y-a-t-il un recours possible ? Il s'agit d'une erreur de leur part il me semble donc anormal que ma mère subisse les conséquences de cette perte financière...

D'avance merci de votre aide ;

Céline RT