facture abusive radiateur percéRésolu

Question

Bonjour, j'ai acheté il y a un an un appartement dans le 19eme à paris dans lequel je vis. Or j'ai dû faire appel à l'entreprise qui s'occupe des radiateurs de la copropriété, car le radiateur de la salle de bains ne fonctionnait plus. Un employé est venu, il est resté un quart d'heure, il a juste fait couler l'eau, m'a fait constaté que le radiateur était percé, la vidangé (en quelques minutes) et la enlevé. Il m'a dit qu'il m'envoyait un devis pour le faire changer. En attendant, je reçois une facture de 308 euros pour "vidange et dépose radiateur percé" !  ils me facture 280 euros pour la vidange, alors que cette vidange a duré 5mn. je trouve ça vraiment abusif, ai-je tort? J'ai appelé la société pour avoir des explications, ils ont refusé de m'en donner, ils m'ont dit qu'ils ne répondent qu'aux courriers recommandés... qu'en pensez vous? Merci d'avance de votre aide.

Fantomas76 · Answer

Bonjour, je pense que vous auriez du demander un devis. D'ailleurs, rien ne démontre que la radiateur était percé. Le technicien aurait du vous montrer la fuite ou vous auriez du demander à ce qu'il vous montre cette fuite, surtout si vous n'avez jamais constaté par vous-même qu'il y en avait une. Il faut maintenant regarder la facture. Si celle-ci n'est pas ventilée (détaillée) indiquant les frais de déplacement et le montant de l'heure de main d’œuvre je vous conseille de leur retourner copie de la facture par lettre recommandée avec avis de réception. Une fois que vous reçu une facture conforme et détaillée, vous pourrez constater le temps passée. Le refus de la société de vous donner des explications simples par téléphone démontre manifestement de la mauvaise foi de leur part. Bien à vous

Edgam7 · Answer

Merci pour votre réponse, mais comme indiqué dans mon 1er message, le technicien m'a bien fait constater la fuite. Oui je vais lui demander le détail par lettre recommandée, merci de votre aide, bien à vous

Rochat1 · Answer

Bonjour,

Dans le bâtiment en particulier, vous devez savoir que, pour effectuer une réparation ou une prestation quelconque, un devis est obligatoire au delà de 150 €. 

Avez-vous signé un devis autorisant le chauffagiste à intervenir ? 

Sinon, vous avez toute possibilité pour retoquer la facture. 

Adressez un courrier RAR à cette société en réclamant votre radiateur d'une part et d'autre part, contestez le montant de cette facture en arguant que l'ouvrier n'est resté que quelque minutes sur le chantier, et surtout qu'il ne vous a pas été remis de devis. comme la loi l'exige Tenez-vous au 150 € maxi. 

Cdlt.

Rochat1 · Answer

Rebonjour,

J'ai lu votre référence et sur la page suivante j'ai trouvé ceci :

 Un devis est-il toujours obligatoire ?

Le devis n’est obligatoire que dans certains domaines :

- Assurance

L’assureur doit obligatoirement fournir une fiche d’information sur le prix et les garanties avant la conclusion du contrat.

- Les travaux et dépannage

Les professionnels sont tenus d’établir un devis préalablement à l’exécution de la prestation dès lors que le montant estimé des travaux est supérieur à 150 €.
Cette obligation concerne : les travaux d’entretien, réparation des équipements électriques, électroménag

Voyez, je n'ai rien inventé ...!

Cdlt.

Edgam7 · Answer

c'est bizarre, sur le même site, ils parlent effectivement d'un devis obligatoire à partir de 150 euros.
Pour la petite histoire, suite à mon courrier recommandé (et au coup de fil d'un ami assez véhément défendant mes intérets)  ils m'ont appelés pour me dire que, comme par hasard, ils se sont trompés et qu'ils vont me renvoyer une facture moins importante...
https://jesuisentrepreneur.fr/faq-juridique/documents-commerciaux/devis-bon-de-commande/un-devis-est-il-toujours-obligatoire.html

Edgam7 · Answer

bonjour à tous, finalement après avoir reçu ma lettre recommandée dans laquelle je demandais le détail de la facture et je m'insurgeais contre le montant, j'ai reçu un message sur mon portable me disant qu'effectivement il y avait une erreur... comme par hasard! Et qu'ils allaient me faire une autre facture. j'attends. Si elle est supérieure à 150 euros, je réagirai en leur disant qu'ils n'ont pas le droit. je vous tiens au courant

Facture abusive radiateur percé

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