Accès Bloqué

Bonjour à tous
J'ai un souci en ce moment avec ma banque .. J'ai ouvert un compte au LCL il y'a quelques années ,ce compte fonctionne "normalement" .. Pour raisons professionnelles je suis en ce moment à l'étranger .. Il y'a quelque semaine j'ai voulu changer mon numero de téléphone en
mettant celui d'un ami pour recevoir des codes lors d'achat ou autre .. Lors de la conversation la personne m'a demandé de me rendre en agence .. Chose que je ne peux pas faire car étant à l'étranger ( Afrique ) .. Suite à ça mes identifiant ne passent plus .. J'ai contacté ma conseillère qui me dit ne rien pouvoir faire chose que je trouve absurde vu que c'est elle qui gère mon compte .. Depuis toujours la même situation .. Aucune visibilité sur mon compte, carte bancaire bloquée pour cause de suspicion de fraude alors que je l'ai bien appelé pour lui expliquer la situation .. Elle me demande de venir sur place pour me débloquer mon compte .. Est ce normal ? Y'aurai t il une procédure pour que je puisse au moins avoir une visibilité sur mon compte au moins avoir accès à mon compte ?
Merci