Problème sfr

cassbagett Messages postés 3 Date d'inscription mardi 23 janvier 2007 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2015 - Modifié par cassbagett le 30/10/2015 à 15:10
cassbagett Messages postés 3 Date d'inscription mardi 23 janvier 2007 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2015 - 9 nov. 2015 à 08:32
Bonjour,
Voici mon problème:
Ma femme ayant voulu changer son forfait appelle le 1023.
L'opérateur consulte les lignes que nous avons chez eux(2 lignes + box fibre), change donc le forfait de ma femme comme elle le souhaite, et lui propose (l'opérateur) de changer mon forfait carré 8Go pour le forfait power 10 Go.
Ce qu'elle accepte, étant donné que l'opérateur lui fait miroiter les mêmes avantages du power 10 que le carré 8....
Je tiens a préciser que pendant ce temps je roulais en Allemagne, comme environ 200 jours par an, étant donné que je suis routier.
Je reçois donc des SMS de confirmation de changements de forfaits, alors que je suis propriétaire de ces lignes, et que d'aucune manière mon accord n'a été sollicité.
J'ai appelé 3 fois le service résiliation depuis 8 jours.
Aucune réponse convaincante, et aucune compréhension de mon souci.
Je me retrouve maintenant avec un forfait qui me laisse 10Go pour 35 jours par an, et perdu mes 8Go par an en Europe, ce qui, au bout de 35 jours en Allemagne sera facturé hors forfait, et dont je n'ai aucune utilité.
Évidemment, impossible de faire valoir mon droit de rétractation, étant donné que l'ancien forfait que j'avais n'est plus commercialisé.
Existe-t-il des solutions ou suis-je contraint d'accepter cette offre au risque de voir exploser mes frais de résiliation?
Cordialement,
Grégory S.

3 réponses

cassbagett Messages postés 3 Date d'inscription mardi 23 janvier 2007 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2015
8 nov. 2015 à 07:49
Aucune idée?
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Bonjour,
Écrivez au service consommateur SFR en lettre recommandée avec AR en expliquant la situation et la liste des démarches déjà entreprises sans résultat auprès du service client par téléphone et que vous avez demandé la résiliation de ce nouveau forfait pour revenir à l'ancien en insistant sur le fait que votre femme ce n'est pas vous et que vous n'avez rien signé, ni accepté! Demandez une réponse "écrite" pour garder une trace de vos échanges car ils préfèrent vous appeler ou laisser un message et là pas de preuve!
Selon la réponse, vous pouvez voir ensuite avec le médiateur des télécom, mais il vous faut avoir déjà le retour de l'opérateur.
C'est ce que je ferais mais peut-être quelqu'un a une meilleure réponse.
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cassbagett Messages postés 3 Date d'inscription mardi 23 janvier 2007 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2015
9 nov. 2015 à 08:32
bonjour! J'ai envoyé une réclamation à sfr la semaine dernière mais je n'ai toujours pas de réponse. Je vais faire un copier/coller de la réclamation et l'envoyer en lettre a/r.
Merci pour votre réponse!
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