Erreur etiquetage

Bonjour,
dans une grande surface de jouet, sur une tête de gondole il y avait un panneau qui inscrivait pour l'achat d'un petit poney recevait une poupee d'une certaine marque. celles-ci etaient sur la même étagère ou etait le panneau publicitaire.
j'arrive à la caisse et la caissiere trouve cela bizarre. appelle la responsable, celle-ci mme reprend la poupee en me disant qu'ils se sont trompés et la poupée de la meme marque se trouve sur une autre tete de gondole. pourtant rien netait indique dans ce sens sur le panneau. Elle me dit que si je prend la premiere poupee je doit debourser 30€.
j'exige d'avoir cette poupee car rien n'est explicit? dans ce sens, elle decide reprendre la poupee et me dit c'est comme cela. point finale.

c'est quoi le recours face à une personne qui refuse ?

le mode opératooire m'interresse, c'est a dire sur le moment ?

est ce qu'il faut appeler la police ? pour constater le problème, prendre des photos avant l'achat ?

tout cela me semble difficilement faisable ?

merci de votre reponse