Responsabilité agence immobilière envers le locataire

Bonjour,
en effet, j'ai oublié de remercier et en suis désolée si je vous ai paru désagréable, ce n'était pas mon intention.
Je reformule donc ma question:
Quelle est la part de responsabilité d'une agence immobilière (mandatée par le propriétaire) envers le locataire en cas de refus de remboursement d'un excédent de provision sur charge ou d'un prélèvement pour travaux sur les dites charges mais non signalés dans l'état des lieux de sortie?
Si quelqu'un peut me répondre, merci beaucoup.