Chiffre rouge pris en compte par les eaux du nord

Bonjour,
Pouvez vous m'éclaircir sur le relevé du compteur d'eau.
Sur mon compteur et dans l'état des lieux rentrant, il est indiqué:
096 <== Chiffre blanc sur fond noir
7516 <== chiffre rouge sur fond blanc

Quand j'ai appelé les eaux du nord, pour ouvrir un contrat j'ai donné les chiffres 096 et ils ont pas voulu prendre en compte le 0 et ils ont pris en compte 96 et le chiffre 7 (chiffre rouge sur fond blanc) .
Je leur ai expliqué que sur le site des eaux du nord, il fallait leur donner tout simplement les chiffres blancs sur fond noir.
Et ils m'ont dit, que d'après le relevé du mois de janvier de l'ancien locataire, le relevé du compteur était plus cohérent en prenant 967 car le relevé de l'ancien tourné autour de 910 (j'ai cru comprendre.)
Je voulais savoir si c'était normal? tout ça me parait pas très clair.
Merci de votre aide.