Marchandise détérioré par vérification de sécurité DHL

Bonjour,

Préparant un événement festif entre collèges, on vient de m'envoyer l'équivalent de près de 120€ de gâteaux de toutes sortes depuis le Maroc par Chronopost International (presque 100€ de frais de ports). Les gâteaux ont été rangés soigneusement dans les boites d'une manière symétrique (afin qu'il ne bougent pas) puis fermement fermés avec plusieurs couches de films alimentaires et de scotch, tout ceci en face de la douane marocaine qui doit vérifier le contenu avant que le colis ne parte vers l'aéroport.


Je viens de trouver que le colis a été ouvert par DHL pour des mesures de sécurités, chose que je peux comprendre, mais la marchandise a été complètement détériorée !!! J'ai l'impression qu'ils ont coupé les gâteaux en 2 afin de vérifier la consistance. Pire, ils n'ont même pas pris le temps de les mettre dans l'ordre et ont juste balancé tous les sortes en boule dans les boites avant de les fermer ! Je pense même qu'ils se sont servi car il manque prés de 1/5 du poids.


J'ai donc reçu une sorte de bouillie de gâteaux, tous mélangé et tous complètement déformés ! C'est directe la poubelle car ça n'a aucune valeur maintenant.


Je souhaite savoir quelle sont mes recours, sachant que outre le fait de perdre près de 220€, cet incident me mets dans un embarras extrême vis-à-vis de mes collèges. J'ai déjà contacté DHL afin d'ouvrir une réclamation, mais je souhaite savoir comment je peux faire pour demander un dédommagement, au moins pour les frais engagés.

Merci