Opérateur téléphonique et résiliation

Bonjour à tous,

Je suis cliente SFR pour mon forfait mobile depuis plusieurs années
Le 16 juillet dernier, je les contacte pour bénéficier d'une remise sur un iphone 5 que je compte offrir, pour bénéficier de cette remise, je me réengage sur 24 mois.

Or depuis le 16 juillet, TOUS mes appels sont facturés (je suis en illimité) j'ai du régler une facture de 228 euros et à ce jour, le problème n'est pas résolu, mes appels continuent à être facturés !

J'ai contacté le service client des dizaines de fois qui me donnent à chaque fois du "sous 5 jours ouvrés"

de plus, depuis quelques jours je ne peux ni aller sur internet ni envoyer ou recevoir de mms
il apparaît que c'est du à la fusion numéricable - sfr

Au vu de la lenteur du service j'ai demandé le service résiliation qui me dit que ma résiliation sera payante!

Je me tourne vers vous pour avoir des conseils: SFR me doit 228 euros depuis le 16 juillet, j'ai un encours de plus de 100 euros, rien n'est réglé depuis 3 semaines et maintenant je n'ai pas d'accès internet 3G

je sais que l'on peut résilier pour non respect du contrat mais je ne trouve pas de texte officiel, je voudrais que ma résiliation sans frais soit acceptée car elle est légitime.....

Merci à vous

Une utilisatrice désespérée