Recours contre la poste pour colis non livré

Bonjour,
Aujourd'hui je suis resté chez moi car je devais recevoir un colis (valeur de +150€ ). Mais le postier n'a jamais sonné je me suis donc rendu à la poste avec mon mail. Et on m'informe que le colis a été livré et l'avis de réception a été signé (signature inconnue un simple F).
La poste n'a pas pu me dire à qui, ni pourquoi ou comment, mon colis n'a pas pu mettre livré puisque pour eu c'est le cas. Tous ce que l'agent de la poste a pu me dire de manière plus que désagréable c'est de faire une réclamation au 3631 et/ou sur le site de la poste. Quand j'ai appelé (+de 3 appel avant que ça réponde) le 3631 on m'a dit que mon dossier serai traité dans les 5 jours et que j'aurai une réponse entre 2-3-4 semaine.
Je dois faire quoi? Je peux me faire rembourser? Je dois harceler d'appel le service la poste?
quel sont les procédures?
Ps: ce que je ne comprend pas c'est que j'ai reçu mon courrier, mais pas mon colis. Alors pourquoi mon colis ne m'a t'il pas été livré?