Chèque crédité sur un autre comptre que le mien

Bonjour,

Voici mon problème : Je suis à la banque en ligne de la Caisse d'épargne. Auparavant pour la remise de chèques, il fallait les envoyer par courrier au siège de la banque mais depuis peu, on peut déposer nos chèques dans n'importe quelle banque caisse d'épargne en France. J'ai donc pour la première fois déposé un chèque (émis par mon conjoint) à la caisse d'épargne près de chez moi le 19 juin. Le chèque a été immédiatement débité du compte de mon conjoint mais pas crédité sur le mien. J'ai attendu 2 semaines et envoyé un mail à ma conseillère pour savoir si l'encaissement du chèque avait pu être mis en attente. Elle m'a répondu qu'aucun chèque n'avait été déposé sur mon compte. Mon conjoint a lui aussi contacté sa banque pour essayer de faire opposer au chèque mais on lui a répondu que c'était à moi de voir avec la banque, où j'ai déposé le chèque, pourquoi il n'avait pas été crédité sur mon compte.
Que dois-je faire exactement ?
Je peux toujours demander une photocopie du recto du chèque mais ça ne me dira pas qui l'a encaissé au final. J'ai peur d'être mené en bateau par la banque qui a commis l'erreur.

Merci de votre aide