Problème résiliation Sfr box alors que je n ai jamais eu la box

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30 novembre 2021
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Bonjour
Il y a quelques mois je prend un abonnement Sfr box par téléphone puis je les contacte quelque jours apres pour me désengager. Reponse de Sfr "très bien donc n allez pas récupérer votre box au point relais et la résiliation sera effective " donc je ne vais pas chercher la box comme convenu.
À ce jour Sfr veut me prélever tout les mois depuis mais j ai bloqué les prélèvements et j ai reçu d une société de recouvrement la somme à payer
Après une recherche pour retrouver mon Numéro fixe que je n avais pas puisque pas de matériel j ai enfin réussi à le trouver aujourd'hui je téléphone à Sfr et je lui explique. Réponse Sfr "je prend en compte votre résiliation car elle n était pas effective mais vous aurez 49e de frais et vous n aurez pas à rembourser les abonnements que nous devions vous prelever.
Je trouve ça aberrant puisque je n ai jamais eu de matériel box et qu ils l ont donc récupéré
Je crains le pire avec eux je m attend à des surprises venant d eux

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16 novembre 2021
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bonjour

vous vous êtes engagé puis désengagé .si vous lisez les CGV de sfr vous devez 49 euros lorsque vous résiliez donc cela ne m'étonne pas que l'on vous demande cela.
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Bonjour

Si pas d'utilisation des services et rétractation dans les 14 jours il n'y a pas de frais. Par contre si résiliation après 14 jours il y a des frais (Les 49€) plus les mois restant à courir.. Tu as sans doute oublié de faire une LRAR, les belles paroles au téléphone sont volatiles, la 'rétractation' s'est sans doute métamorphosée en 'résiliation' (Avec frais..).

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