Souci avec une porte de garage

Bonjour,

J'ai signé un devis pour une porte de garage en septembre 2014, la commande a été effectuée en décembre 2014.

Le 3 février 2015 cette porte de garage a été livrée et installée, mais non conforme à ma demande, le portillon se trouvait à gauche alors que j'avais bien précisé que je le voulais à droite.

Fin mars 2015 la nouvelle porte de garage est livrée, mais le portillon ne ferme pas correctement en haut de la porte, il y a environ un écart d'un demi-centimètre. Ayant demandé qu'un ouvrier passe faire un petit réglage sur la porte qui s'ouvrait un peu difficilement, je demande à ce dernier de vérifier si cet écart du portillon est normal. Il me dit oui, il n'y a rien à faire, ce n'est que de la tôle de bon marché, (ce que le commercial ne m'a pas dit).

J'ai demandé à parler au directeur plus d'une fois au téléphone, jamais il n'était disponible et jamais il n'a rappelé.

Le 12 mai 2015 j'envoi un courrier en recommandé demandant un geste commercial, je n'ai jamais eu de réponse non plus.

Le 28 mai 2015, je fais part de ce problème à un commercial d'une autre entreprise à qui j'ai demandé conseil. Il remarque que la serrure du portillon n'est pas conforme aux normes en vigueur, il faut au minimum une serrure 2 points, voire 3 points, et qu'il manque une tige permettant la fermeture correcte du portillon.

Sachant qu'à ce jour je n'ai pas payé la facture et que personne au sein de l'entreprise semble l'avoir remarqué.

Je fais quoi maintenant ? Je paye la facture et je porte plainte par la suite ? Est-ce que je peux demander à cette entreprise de reprendre cette porte, et que faire si elle ne répond pas non plus ?

Merci de m'aider, je suis perdue et je ne sais plus quoi faire !