Récupérer un accompte

bonjour,
Je vous ai contacter le mois dernier, car j'avais commander des tôles bacs et je n'arrivait pas a être livrée et vous m'avez conseiller d'envoyer une lettre recommandé avec accuser de réception pour annuler ma commande.je leur est signifier que le remboursement de l'acompte devait être effectuer sous 14 jours, comme vous me l'aviez indiquer. Je n'ais toujours rien reçu, qu'elle est la démarche à effectuer pour la suite. Merci d'avance pour votre réponse.