Annulation 1 nuit d'hotel pour raisons medicales refusee

dias21 Messages postés 1 Statut Membre -  
Dubaque60 Messages postés 1602 Statut Membre -
Bonjour, Ma cousine s'est marié le 15/05/15 a la ferme du grand chemin de Villers sur Arthies. Il s'agit d'une societe qui s'occupe d'organiser des evenements comme des mariages avec tout compris (traiteur, DJ, chambres). En novembre 2014, via email le responsable nous a dit qu'il fallait lui faire parvenir une somme de 75€ pour reserver 1 nuit pour une chambre. Nous lui avons envoye le cheque quelques jours apres. Etant hospitalisee depuis 1 mois (avril 2015) pour mon dos et habitant en Isere, j'ai eu confirmation par le medecin que je ne pourrai pas conduire jusqu'à cet endroit. J'ai donc envoye un mail le 03/05/15 en expliquant que pour raisons médicales je ne pourrai pas m'y rendre et que j'annulais la reservation. Le responsable m'a dit qu'il avait essaye de la proposer a d'autres personnes mais qu'il n'avait pas eu de preneur et que par consequent il ne pouvait pas nous rembourser. Je lui ai demande a nouveau de m'envoyer les conditions d'annulation qui ne figurent d'ailleurs pas sur leur site. Puis-je avoir un recours ? Merci

1 réponse

Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   12 143
 
Bonjour

Remboursement possible si - et seulement si- c'est prévu aux CGV (Par dérogation à la règle générale de non remboursement d'une prestation 'hébergement').

A+
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dias21
 
Merci. C'est justement ce que je veux obtenir de lui.
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Dubaque60 Messages postés 1602 Statut Membre 371
 
Bonjour,

La seule chose que vous pouvait faire est de demander leurs CGV qui n'apparaissent pas sur le site.

Une entreprise quelle qu'elle soit se doit de vous fournir ses CGV sous quelque forme que ce soit.

Cdlt
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