Spb cdiscount

Bonjour,
je suis assez mécontente auprès de l'assurance de cdiscount spb, dont j'ai l'impression que finalement on ne cesse de nous arnaquer.
je suis une bonne cliente qui de surcroît a fait une pub monstre auprès de la famille, amis et collègues. Mais je pense que cela va vite changer.
je m'explique depuis 2009 je suis cliente cdiscount et j ai commencé à prendre l'assurance quand j'ai acheté mon pc portable que mon fils l'a cassé, tout c était très bien passé prise en charge rapide, remboursement... enfin tout parfait. Je vante à mon entourage le serieux de spb et cdiscount. Quelques années plus tard je m achete un portable et par négligence le pose sur une feuille et prend la feuille ne faisant pas attention le portable tombe et se casse. Je contacte l assurance qui s oppose au remboursement car il s'agit soi disant d'un accident prévisible. Et oui si je n'avais pas posé mon portable sur la feuille. Je reste bête mais comme bon citoyen je ne m'oppose pas tanpis pour moi, je n'avais car faire attention.
entre temps je continu des achats et continu à prendre la garantie.
L'année dernière j'offre une tablette à mes 2enfants. En ce début de moi patatras mon fils tombe avec la tablette , ouf j'ai pris l'assurance après 2 courriers, 2 mails où on me demande dans le dernier de détailler la chute de mon fils( oú, comment, à cause de quoi) je pressens les problèmes. Malgré tout je reste honnête en disant qu'il ni avait aucune raison. Donc j explique que mon fils sans raison apparente est tombé de lui même. Et là la douche froide, il ne prenne pas le remboursement en compte car "les dommages subis par votre appareil je resultent pas d'une cause extérieure et soudaine".
a quoi sert alors cette assurance?
Peut être aurais je du mentir? Ou tout simplement ne pas faire confiance?
Moi qui pensais faire prochainement l'achat d'une barre de son.mais vu que ma confiance à été trahi, faudrait peut-être que je pense à me tourner vers un autre site tel que a*****.