Résiliation de mon contrat électrique à cause de mon as

Bonjour, ayant des difficultés financières,j'ai demandé à mon assistante sociale de monter un dossier d'aide F.U.H avec mon fournisseur d'énergie ,que j'ai prévenu immédiatement.
Mon fournisseur m'a renvoyé un mail en précisant que l'assistante sociale devait renvoyer un mail avec certains éléments à fournir.
J'ai fourni une copie papier de ce mail à mon assistante sociale le 02 mars ,jour ou je l'ai rencontrée.Hors ce jour,17mars,je trouve un papier d'erdf dans ma boite aux lettres annonçant une coupure sous 48h .Je contacte mon assistante sociale qui me dit avoir envoyé le mail,ensuite je contacte Enercoop qui me dit ne rien avoir reçu ! Je revois mon assistante sociale jeudi à 13h30 en urgence ,mais les 48 heures seront écoulées,quel recours ai je?