Relation clients bancaire difficile....le pouvoir de dire..?

Bonjour,
j ai l habitude de passer par mon agence bancaire de proximité pour passer quelques ordres d opération achat ,vente en bourse ..Lors d une OPE ,j'ai remis en main propre le document signé de ma part à l accueil du comptoir qui a fait le nécessaire..Je m en retourne tranquillement chez moi,satisfait...Mais voila que deux semaine apres, mon conseiller me tiens informer ,à ma grande surprise,que l ordre de souscription n as pu etre réalisé (car OPE clôturée,manque d effectif dans l agence en raison maladie et de conges)..
.Avec convivialité et sourire ,mon conseiller m informe pour les prochaines fois de m abonner a leur e-service bancaire sur le net,ou en toute autonomie je peux le faire moi meme,au moindre couts et de maniere tres reactive....sans avoir affaire à eux...genre ,nous avons des gros comptes plus interessant que le votre,et votre ancienneté et votre statut n est pas suffisant à nos yeux...pour un geste commercial pour un défaut de relation client que mon conseiller n est pas capable de reconnaitre (que d arrogance de sa part)...
Car une ope amicale sur des titres qui vous offre des opportunités,et des bonus a moyen et long terme,et que l on suit de près depuis 15 ans,cela ne s offre pas a vous tous les jours....
Que me conseillez vous ?
Merci
ps:pour le moment ,je suis loin de vous la recommander cette banque