Défaut de garantie

en décembre 2013, le 28, nous avons commandé à une société d'installation de cheminée une cheminée de marque ATRAFLAM modèle 16/9ème 800 SHD 12 KW; celle a été installée par les soins de l'entreprise le 18 mars 2014. outre la cheminée celle-ci nous a remis un testeur d'humidité pour les bûches et une paire de gants. Après avoir fait bruler 2 planches de palette nous avons convenu que la cheminée tirait bien et j'ai réglé le solde de la facture .
en janvier 2015, le 13, je signalais à l'entreprise pour courriel avoir entendu plusieurs craquements suspects suite à une chauffe importante et constaté que le sol de l'insert s'était fissuré lors du nettoyage suivant. bien que l'entreprise n'est pas constaté l'ampleur des dégâts, elle m'affirma pouvoir continuer à utiliser la cheminée normalement la semaine suivante sans nouvelle de cette socièté , je la recontactais pour connaître leur position sur les réparations à effectuer; elle m'informa que le constructeur supposait une mauvaise manipulation de notre part et ne comptait pas donner suite à une quelconque garantie étant donné que suite à l'installation le fascicule qui nous avait été remis nous mettait en garde sur la fragilité de l'appareil.Je suis resté pantois devant une telle mauvaise foi , surtout sans constat sur place, et ne sait comment obliger l'installateur et/ou le constructeur à assumer une garantie qui me paraît ordinaire.