Fraude par téléphone carte bancaire

Bonjour
Ma belle mere ( 83ans) a été victime hier soir d'une fraude par téléphone au sujet de sa carte bancaire.
Un individu, se faisant passer pour un policier, a réussi après une heure de discussion, a soutirer le numéro de sa carte bleue ainsi que le code a 3 chiffres .
Elle nous a appelle 2h après , elle était en détresse, pour nous signaler ce coup de fil.
Nous avons fait tout de suite opposition, et ce jour nous envoyons une lettre recommandée confirmant l'opposition.
Apres un coup de téléphone a la caisse d'épargne on nous a dit que ma belle mère serait remboursée a hauteur de 3000 euros des éventuelles dépenses frauduleuses. Est ce légale?
je pense qu'il s'agirait de dépenses sur le net, mais je me demande s'il ne s'agit pas d'un moyen pour faire une fausse carte bleue.
Ma belle mère risque telle d'avoir fait une faute grave ?
merci