Assurance spb de cdiscount
client_cdiscount_du_78
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Service client SPB Messages postés 356 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
mon wiko de commande N°1411051623OUXJW dont l'écran s'est fêlé dans mon sac n'est pas pris en charge par l'assurance spb, car je ne connais pas la raison exterieure à cet accident...
Le wiko qui a un mois me revient à 100 euros, l'assurance de deux ans qui ne me sert à rien à 28 euros. J'ai demandé dans quels cas précis ils assuraient les réparations ils ne m'ont pas répondu et juste relu les clauses imprécises qui font que jamais on ne doit pouvoir se faire rembourser.
Le service consommateur cdiscount me dit de voir avec eux,
alors que je leur ai précisé que je l'avais déjà fait. Cela m'a coûté pour l'instant 10 e de téléphone.
Je suis client cdiscount depuis de nombreuses années, je suis ahuri.
Avant de faire suivre ce cas au service juridique de ma société, que puis-je faire ?
Jusqu'ici j'étais satisfait de cdiscount depuis des années.
Merci de votre aide.
mon wiko de commande N°1411051623OUXJW dont l'écran s'est fêlé dans mon sac n'est pas pris en charge par l'assurance spb, car je ne connais pas la raison exterieure à cet accident...
Le wiko qui a un mois me revient à 100 euros, l'assurance de deux ans qui ne me sert à rien à 28 euros. J'ai demandé dans quels cas précis ils assuraient les réparations ils ne m'ont pas répondu et juste relu les clauses imprécises qui font que jamais on ne doit pouvoir se faire rembourser.
Le service consommateur cdiscount me dit de voir avec eux,
alors que je leur ai précisé que je l'avais déjà fait. Cela m'a coûté pour l'instant 10 e de téléphone.
Je suis client cdiscount depuis de nombreuses années, je suis ahuri.
Avant de faire suivre ce cas au service juridique de ma société, que puis-je faire ?
Jusqu'ici j'étais satisfait de cdiscount depuis des années.
Merci de votre aide.
4 réponses
Bonjour même problème avec mon wiko .J'ai trébuché dans un paillasson mal disposé en haut d'un escalator d'un établissement recevant du public.J'étais en conversation téléphonique.le portable a chuté et l'écran s'est cassé.
J'ai envoyé tous les éléments pour la déclaration (facture ,attestation sur l'honneur) ,puis ai appelé le SAV car je n'avais pas de réponse de prise en charge au bout de 10 jours.Le sav m'a renvoyé de nouveaux formulaire à remplir puis on m'a proposé de renvoyer mon téléphone cassé puisque tout paraissait ok pour la prise en charge.
J'ai reçu une réponse négative vendredi dernier ,soit 3 semaines après l'incident car au vu de tous les éléments je ne rentre pas dans les conditions.Il faut que la source du sinistre soit extérieure ,soudaine ,imprévisible.
Ce qui me semblait être le cas.,pourquoi me demander d'envoyer l'appareil abimé,une preuve de paiement du colis et un rib pour les remboursements si en fin de compte la décision semblait prise d'avance.
Cette assurance facultative mais suggérée dès l'achat ne sert à rien ,il vaut mieux en faire l'économie.Je ne demandais pas un échange du téléphone mais une réparation de l'écran.Que je ferai moi même dès que SPB m'aura rendu mon appareil.En tout cas cette assurance est inutile et quand je pense à toutes les personnes qui ajoutent 10-20 ou 40 euros à chaque commande ,cette société doit être riche car elle engrange un maximum d'argent sans jamais en retourner car tous les prétextes sont bons pour éviter de rembourser.
J'ai envoyé un recours à SPB mais je doute franchement de leur honnêteté.
J'ai envoyé tous les éléments pour la déclaration (facture ,attestation sur l'honneur) ,puis ai appelé le SAV car je n'avais pas de réponse de prise en charge au bout de 10 jours.Le sav m'a renvoyé de nouveaux formulaire à remplir puis on m'a proposé de renvoyer mon téléphone cassé puisque tout paraissait ok pour la prise en charge.
J'ai reçu une réponse négative vendredi dernier ,soit 3 semaines après l'incident car au vu de tous les éléments je ne rentre pas dans les conditions.Il faut que la source du sinistre soit extérieure ,soudaine ,imprévisible.
Ce qui me semblait être le cas.,pourquoi me demander d'envoyer l'appareil abimé,une preuve de paiement du colis et un rib pour les remboursements si en fin de compte la décision semblait prise d'avance.
Cette assurance facultative mais suggérée dès l'achat ne sert à rien ,il vaut mieux en faire l'économie.Je ne demandais pas un échange du téléphone mais une réparation de l'écran.Que je ferai moi même dès que SPB m'aura rendu mon appareil.En tout cas cette assurance est inutile et quand je pense à toutes les personnes qui ajoutent 10-20 ou 40 euros à chaque commande ,cette société doit être riche car elle engrange un maximum d'argent sans jamais en retourner car tous les prétextes sont bons pour éviter de rembourser.
J'ai envoyé un recours à SPB mais je doute franchement de leur honnêteté.
Bonjour,
Laure de spb est fort charmante, mais si quelqu'un a pu bénéficier de son aide
qu'il le fasse savoir car pour moi spb sont des escrocs, lol
Laure de spb est fort charmante, mais si quelqu'un a pu bénéficier de son aide
qu'il le fasse savoir car pour moi spb sont des escrocs, lol
Bonjour client_cdiscount_du_78,
J'ai pris connaissance de votre message et je vous invite à me fournir vos coordonnées et votre numéro de sinistre pour que notre département réclamation puisse réétudier votre dossier.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
J'ai pris connaissance de votre message et je vous invite à me fournir vos coordonnées et votre numéro de sinistre pour que notre département réclamation puisse réétudier votre dossier.
Bien cordialement,
Laure pour SPB
Pour info, je pense que si un chat déclaré dans la maison fait tomber le téléphone ça
peut marcher car il bénéficie de l'assurance de la maison et spb ne doit rien sortir. Mais je me demande si il ne faut pas un huissier pendant l'accident pour certifier le préjudice lol.
Achetez des téléphones réparables sur Amazon ou autre ( pas cdiscount, je peux plus les voir ), sans assurance. Ils vendent des kits de réparation.
Si vous avez un peu d'argent, placez le sur des assurances en bourse. C'est du gagnant gagnant.
peut marcher car il bénéficie de l'assurance de la maison et spb ne doit rien sortir. Mais je me demande si il ne faut pas un huissier pendant l'accident pour certifier le préjudice lol.
Achetez des téléphones réparables sur Amazon ou autre ( pas cdiscount, je peux plus les voir ), sans assurance. Ils vendent des kits de réparation.
Si vous avez un peu d'argent, placez le sur des assurances en bourse. C'est du gagnant gagnant.
Bonjour,
Mon amie, elle aussi a vu son téléphone endommagé la semaine dernière. Elle avait souscrit auparavant une assurance casse et vol. Le sinistre s'est produit quand elle passa le tourniquet des transports en commun et que celui-ci a bloqué, ce qui a provoqué un choc au niveau de sa poche ou se trouvait son téléphone qui fut alors endommagé.
C'est donc avec une très grande surprise que nous avons appris aujourd'hui que SPB ne remboursait pas le sinistre car il n'est pas "soudain et extérieur";
Considérant que le sinistre est soudain, extérieur (car le tourniquet a bloqué) et imprévisible, nous voulons porter auprès de SPB une réclamation car nous nous considérons lésés. Si cela ne marchera pas nous sommes pret à contacter "UFC que choisir".
Travaillant moi-même dans le monde de l'assurance (Axa solutions collectives), je me suis renseigné auprès du pôle juridique IARD de mon entreprise et la personne m'ayant renseigné trouve aussi que le sinistre est soudain, extérieur et imprévisible.
Mon amie, elle aussi a vu son téléphone endommagé la semaine dernière. Elle avait souscrit auparavant une assurance casse et vol. Le sinistre s'est produit quand elle passa le tourniquet des transports en commun et que celui-ci a bloqué, ce qui a provoqué un choc au niveau de sa poche ou se trouvait son téléphone qui fut alors endommagé.
C'est donc avec une très grande surprise que nous avons appris aujourd'hui que SPB ne remboursait pas le sinistre car il n'est pas "soudain et extérieur";
Considérant que le sinistre est soudain, extérieur (car le tourniquet a bloqué) et imprévisible, nous voulons porter auprès de SPB une réclamation car nous nous considérons lésés. Si cela ne marchera pas nous sommes pret à contacter "UFC que choisir".
Travaillant moi-même dans le monde de l'assurance (Axa solutions collectives), je me suis renseigné auprès du pôle juridique IARD de mon entreprise et la personne m'ayant renseigné trouve aussi que le sinistre est soudain, extérieur et imprévisible.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
J'ai pris connaissance de votre message et je vous propose de m'envoyer votre numéro de sinistre si vous souhaitez que je relance notre département réclamation au sujet de votre dossier.
Cordialement,
Laure pour SPB
merci
Cordialement,
Laure
Au fait a au niveau de la constatation du technicien :
symptôme déclaré par le client : écran tactile cassé
Conformité du diagnostic dans le cadre du contrat d'assurance: 151= conforme au contrat d'assurance
Conclusion du technicien : aucune
Je pense que le code 151 signifie :" allez dire au client d'aller se faire voir ,on l'a pigeonné aussi avec notre contrat bidon"