Sa fait 3 mois que j'attends ma carte de paiement

Bonjour,
Sa fait 3 mois que j'ai ouvert un CCP et j'ai toujours pas reçu ma carte de paiement.
Tout d'abord le 20 septembre je prends rendez vous avec ma conseillère financier pour l'ouverture de ce compte. Elle m'informe comme je suis étudiant j'ai dois à une formule de compte avec carte de paiement à zéro euros pendant un trimestre. Tout content d'économiser 7.70 euros par trimestre, j'accepte. Je prends alors une visa classique avec chéquier. Elle me dit que je n'est pas à payer de frais d'ouverture donc je décide de ne pas approvisionner le compte.
Le 3 octobre je reçois une lettre me disant que mon mon CCP à bien été ouvert mais que mon dossier est incomplet pour bénéficier d'un découvert autoriser et recevoir une carte de paiement.
Le 6 octobre je reçois une lettre me disant que j'avais droit à un découvert de ... euros.
Un mois après l'ouverture se ce compte j'ai toujours pas reçu ma carte donc je décide de prendre un rendez vous avec ma conseillère. Le 21 octobre j'ai un rendez vous, elle me dit qu'elle ne comprend pas pourquoi j'ai toujours pas reçu ma carte, elle le dit que mon dossier est complet qu'il n'a rien à faire. Par la suite elle décide de refaire une nouvelle demande de carte cette fois elle me conseille la visa premier, j'accepte.
3 semaines après cette nouvelle demande je décide d'appeler directement le centre financier et ils me disent que j'ai fait une ouverture de compte sans carte. Je leur explique que c'est pas le cas que j'ai déjà fait 2 demande de carte. Ils me disent qu'il ne voient pas ces demandes et décident de m'envoyer une nouvelle de mande de carte à signer.
Le reçois cette demande le 16 novembre, je la complète et l'envoie le lendemain.
2 semaines s'écoule, je décide de les rappeler. Ils disent qu'ils ont bien reçu la demande mais quelle n'est toujours pas prise en compte.
Le 5 décembre je rappel et ils n'informe que la demande n'est toujours pas prises en compte.

Donc sa fait 3 mois que j'ai pas ouvert un compte et j'ai toujours pas reçu de carte de paiement.

J'aimerai savoir quelle sont les procédures pour avoir plus d'informations sur le problème? On t il le doit de faire attendre un client aussi longtemps?
Puis-je leur demander une indemnité (un geste commercial )?