Four en panne : quel recours ?

Bonjour,
J'ai acheté en Juillet un four encastrable. Trois semaines après cet achat, le four tombe en panne. Première difficulté, réussir à avoir le service après vente au téléphone!!! Il faut passer de longues heures à les appeler et les rappeler avant de réussir enfin à avoir quelqu'un. Après je ne sais combien d'appel, je tombe sur le service après vente qui m'envoie quelqu'un 15jours plus tard. Le réparateur vient, simplement pour constater ce qui ne fonctionne pas et commande les pièces nécessaires. Résultat des courses après qu'on m'ait raconté des mensonges plusieurs fois comme quoi la pièce arrivée dans la semaine, il leur a fallu un mois supplémentaire pour enfin réparer mon four... Je profite donc de mon four neuf un petit mois et voilà qu'il retombe en panne!!!!!!!!! De nouveau le parcours du combattant pour réussir à avoir les incompétents au téléphone. Le lendemain un réparateur m'appelle, pour faire un diagnostic par téléphone pour me dire que c'est la même pièce qui a lâchée... Une fois la pièce commandée ils me dise la recevoir dans une semaine et on prend alors rdv pour que le réparateur vienne. Puis ils me rappelle la veille du rendez-vous pour l'annuler et me dire qu'ils n'ont pas reçu la bonne pièce!!! C'est ce qui appelle se payer la tête du client!!! J'ai un nouveau rdv dans 15jours et bien entendu ils refusent catégoriquement de rembourser ou changer mon four. Quel recours ai-je pour les contraindre à me rembourser?