Frais de dossier

Bonjour,

Je vais essayé de vous expliquer mon cas le plus clairement possible.

J'ai récemment transféré tous mes comptes au sein du credit mutuel afin de contracter un credit immo auprès de cette banque.

Lors de mon entretien avec ma conseillère nous nous sommes mis d'accord verbalement sur une offre de prêt avec des frais de dossier a 0€ ainsi qu'un abaissement du Taux.

Cette offre a été soumise au directeur qui l'a accepté.

Or mon problème aujourd'hui est que ces frais m'ont été déduit lorsque mon crédit a débuté.
Le directeur entre temps à changé et le nouveau directeur ne veut pas me rembourser, de plus je ne dispose d'aucune trace écrite ou les frais se trouve à 0€.

Un recours est-il possible ?

Merci