Frais abusif BNP

Bonjour,

Je cherche à être conseillée, voici ma situation.

Le 18/08/2014 quatre prélèvements se présentent sur mon compte, je savais très bien qu'ils ne pouvaient pas tous passer et étais dans l'impossibilité de recréditer. Le solde était suffisant pour en laisser passer au moins deux et ma conseillère les a tous refusé, conclusion 80€ de frais de rejet, je vais à ma banque, on m'explique que c'est l'agence de Marseille qui gère mon compte alors que je réside à Beziers car lorsque j'ai ouvert celui-ci j'étais fiché FICP ce qui n'est plus le cas depuis plus d'un an.
Je contacte par mail cette conseillère après de multiples messages téléphonique sans que celle-ci me recontacte, voici sa réponse par mail
"Madame, nous ne pouvons pas privilégier un créancier donc si le 18 la provision était insuffisante les 4 prélèvements sont rejetés".
Je ne demande pas à ce que certain créanciers soient privilégiés mais simplement que se qui peut être honoré le soit.

Le 4/09/14 un prélèvement de 24.90 se présente, avec les frais j'étais débitrice de nouveau, le même jour je crédite mon compte pour que celui-ci soit accepté. Quatre jours plus tard je le voit apparaître au crédit et de nouveau 20.00€ de rejet de prélèvement.

Je suis sans activité car je dois m'occuper de mon fils qui a une maladie orpheline, les fins de mois sont difficiles mais quelque part cela ne regarde que moi, par contre, je trouve vraiment que cette conseillère use et abuse des frais de banque.164.00€ le même mois pour 5 rejets de prélèvements dont seulement 2 sont justifiés et 2 fois 32.00€ de compte en anomalie.

Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plait. Je n'arrive même pas a obtenir l'adresse de cette banque ni même le nom du directeur d'agence. Je souhaitais sur les conseils d'une association envoyer un courrier en recommandé mais ce n'est même pas possible, je vais évidement approfondir mes recherches mais un peu d'aide à comprendre ses méthodes me serait d'un grand soutien.

Merci par avance.
Corry.