Somme importante dans la nature chez Cetelem

Le 27 août j'effectue sur mon espace client, un reglement avec ma cb de deux échéances (j'ai omis de noter le n° de transaction)
le 29 août ne voyant pas sur ma reserve du crédit renouvelable, l'opération au crédit , je renouvelle mon paiement cb sur le site pour la même somme, cette fois je note le n° d'autorisation.
le 31 août aucune de ces sommes sont indiquées sur mon crédit alors que je suis débitée des deux cb
je téléphone à cetelem, on me dit qu'ils ont eu un bug informatique, et qu'ils prennent en charge mon probleme
2 jours après, toujours rien, je téléphone et on me dit de faxer mon relevé de cb où figure les paiements, je le fax .. rien ne se passe ... on me dit votre dossier est en cours de traitement.

j envoie également un courrier au service consommateurs .. aucune réponse !

cela fait 8 jours, et aujourd hui j'ai de nouveau téléphoné, personne ne peut me donner une réponse alors que je suis débitée de deux fois 368 euros

merci de m'apporter une aide car c'est une somme importante et qui est dans la nature chez Cetelem.

d'après le forum, Cetelem aurait dû mal à régulariser dès lors qu'on a un litige

j'aimerai connaitre mes recours ? dois-je mettre en opposition les prélèvements ?

dans l'attente
bien cordialement