Résiliation Pages Jaunes

Bonjour,
Nous souhaitons résilier le contrat qui nous lie aux Pages Jaunes pour deux raison, la première est économique la seconde est que les Pages Jaunes n'apporte aucun client.
Le service commercial contacté par téléphone ne vois aucun problème pour cette résiliation demande seulement un mail de confirmation.
Chose faite, en retour leur réponse est la suivante :
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Suite à votre courriel, j'ai tenté de vous joindre par téléphone ce jour sans succès.

Nous pouvons annuler une commande uniquement sur justificatif de cessation d'activité.

Si c'est le cas, je vous remercie de nous adresser le document de radiation par retour de courriel.
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Ont-ils ce droit et comment répondre?

Merci pour votre aide.
Cordialement.