Problèmes de cuisine

Bonjour, voilà plus d'1 an que nous avons établis les plans de notre cuisine, la livraison et la pose étaient prévues début Mai 2014 et nous l'avons reçue mi-juin 2014, s'en ai suivit de la pose fin juin. Or, le poseur, ne l'a pas posé selon le plan établit, il nous a posé l'égouttoir de l'évier à l'envers et donc a taillé dans le plan de travail, ce qu'il fait que l'on s'est bataillés avec le directeur commercial pour qu'il reviennent nous changer le tout (à leur charge bien évidemment). Il nous a dit que ce serait modifié la semaine 32 ou 33, et nous sommes semaine 35. Le problème est que nous n'avons eu aucunes nouvelles de sa part et que l'on appelle régulièrement mais sans réponses (on y laisse des messages, en vain). Il reste 900 € a leur régler. Aussi, le poseur étant censé revenir, il a gardé un meuble de la cuisine qui nous appartient, donc on aimerait biensûr le récupérer. Que doit on faire? Quelles démarches doit-on effectuer pour qu'il nous répondent et se bougent, sans que l'on doivent se déplacer au magasin pour les secouer? Merci pour vos réponses.