SAV Toshiba, oordinateur soous garantie, USB3 déboîté

Bonjour à tous ! Je suis nouvelle sur ce forum alors je ne sais si je poste au bon endroit...
Après avoir cassé mon ancien ordinateur (qui était assuré, donc pas de problème), j'achète un PC Toshiba le 18 avril 2014 sur Grosbill.com. Tout va bien, jusqu'à ce que le port USB3 se déboîte, détériore complètement alors que j'enlevais délicatement je le précise un périphérique. Depuis, aucun des 3 ports USB ne marche.
Je n'ai pas pris de garantie supplémentaire à l'achat, je fais très attention à cet ordinateur depuis la chute de l'ancien. Lorsque j'ai appelé Toshiba, ils m'ont dit de façon très sèche qu'il ne s'agissait pas d'une panne mais bien d'une casse de ma part et que je devais payer 69 euros pour qu'ils acceptent de me faire un devis ! Un scandale !
J'ai exposé mon problème à des informaticiens, qui n'ont en aucun cas démonté l'ordinateur, et ils m'ont dit que ce n'était pas normal, qu'il y avait forcément un défaut de fabrication. J'ai également trouvé un exemple de panne similaire sur un autre ordinateur de la gamme Satellite (la mienne) : https://forum.quechoisir.org/une-garantie-toshiba-qui-ne-vaut-pas-grand-chose-t15916.html Vous constaterez que la personne a finalement eu gain de cause.
J'ai demandé conseil à une association de consommateurs et suite à cela j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à Grosbill et à Toshiba. Grosbill m'a d'abord répondu que la garantie commerciale ne prenait pas en charge "les détériorations physiques", ce à quoi j'ai rétorqué que certes la garantie commerciale ne prenait pas en charge ce qu'eux nomment ainsi, mais que la garantie de conformité devait le faire. Ils m'ont dit de revenir vers eux dès que j'aurais la réponse du constructeur. Aujourd'hui, Toshiba m'a envoyé un courrier répétant que c'était ma faute, qu'aucun modèle de cette série n'avait eu ce problème (on part donc du principe qu'il est impossible qu'un problème de soudure arrive sur UN ordinateur et UN seul) et que je devais faire parvenir la machine à un réparateur agréé et donc payer les 69 euros. Pour moi, c'est hors de question.
J'ai contacté ma protection juridique et nous entamons une procédure, mais étant donné qu'on m'a très mal parlé au téléphone et que cette protection ne m'est absolument d'aucune aide pour un dossier d'indemnisation alors que j'ai été renversée sur un passage piéton et sérieusement blessée, je n'ai pas confiance en eux.
Que me reste-t-il donc à faire ? Je suis désespérée...


Pour finir, si j'ai un conseil à donner qui se perdra sur Internet : n'achetez JAMAIS chez Toshiba ! C'était pour moi la première fois et ce sera bien la dernière !