Primes énergies

J'ai fait installer une PAC dont le COP est de 3.72 ou 2.87/2.16 suivant la norme et sous certaines conditions de température.
Le serviceclient lenergiemoinscher, refuse de valider mon dossier et de m'attribuer la prime sous prétexte que le COP n'est pas supérieur ou égal à 3.4 selon la norme En 14511-2.
L'installateur à la commande m'a bien précisé un COP à 3.72
Lequel COP doit-on prendre? Ils sont plus que tatillon et cherche vraiment à faire trainer le dossier en longueur. Pourquoi? Cela s'est déjà passé pour d'autres dossiers.
Merci pour les renseignements