Entreprise n'ayant pas respecté le contrat, que faire ?

Bonjour, le 23 septembre 2013, j'ai passé une commande à une entreprise pour une exécution première quinzaine d'avril 2014. Le 16 avril, n'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné. Il m'a été répondu que le prêt que j'avais demandé avait été refusé. Le directeur m'a dit qu'il allait étudier la question et voir ce qu'on pouvait faire. Puis, silence... , J'ai téléphoné une dernière fois pour annuler ma commande et demander le remboursement de l'acompte versé (1837 €).
Deux lettres recommandées AR, aucune réponse. A quelle instance faut-il que je m'adresse ?
Merci de votre réponse.