Commande non reçue via le site jevaismieuxmerci.com

Bonjour,
Le 23/05/14 je passais une commande sur le site jevaismieuxmerci.com (pharmacie reconnue et autorisée à vendre sur internet par l'ordre des pharmaciens) avec paiement par carte bancaire (70€). A ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai essayé de contacter le SAV par mail et en mettant directement un message sur leur page Facebook mais toujours pas de nouvelle...
Le colis devait être livré par Mondial Relay mais apparemment il n'a plus bougé de leur agence de Lille depuis le 28/05... Réponse de Mondial Relay que j'ai contacté par message: ils ont envoyé une notification aux bureaux de Lille mais toujours pas de réponse...
J'ai regardé les conditions générales de vente ( https://www.jevaismieuxmerci.com/p-conditions-generales-de-vente.html ) sur le site où j'ai commandé et il est marqué que si pas de livraison dans le temps il faut que j'envoie une lettre recommandée avec accusé de réception. Je vois aussi que sur le site de l'ordre des pharmaciens il est indiqué ceci concernant la livraison: "La délivrance des médicaments est assurée par le pharmacien qui doit doter son site de moyens techniques lui permettant d'assurer, à tout moment, un échange interactif personnalisé et sécurisé avec le patient. En particulier, toute délivrance de médicaments doit être subordonnée à l'abondement, par le patient, d'un questionnaire sur sa situation et son état de santé."
Est-ce que je peux également demander les frais de remboursement de la lettre recommandée ou pas (7.77€)? De combien de temps Est-ce que je dispose pour envoyer la lettre recommandée?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.