non remboursement d'un achat effectué sur le netRésolu

Question

bonjour
j'ai commandé un nouveau téléphone et celui ci est arrivé cassé. après avoir appeler immédiatement l'opérateur téléphonique et suivi ses instructions pour le remboursement du téléphone je ne suis toujours pas remboursée malgrès mes relances. on a dépassé le stade des deux mois et il me semble qu'une loi donne 30 jours maxi pour le remboursement après il y aurait des intérêts pour le delai de retard. peut on me dire la procédure à suivre

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Pour faire bouger les choses:

Mise en Demeure (LRAR) de remplacer sous X jours.. Indiquer qu'à défaut de satisfaction de ta demande tu déposeras une Requête en Injonction de Faire..

Comme visiblement il s'agit d'un 'défaut de conformité' voir les Articles fondant la demande ici:

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2014-06-02/

Attention! On ne peut demander le remboursement que si au terme de 30
 jours ni le remplacement ni la 'réparation' n'ont pu se faire..

Pour les intérêts vu le taux actuel (0.04%/an) pas la peine de s'exciter!

A+

lillymag · Answer

j'ai demandé le remboursement dès le début car si échange je ne bénéficiais plus de l'offre promotionnelle. c'est vrai que le taux d'intérêt est bas mais au moins qu'ils me remboursent le tél comme ils doivent le faire!!!!

boradesaintes · Answer

Une  nouvelle loi vient d être mise en place pour que les fournisseurs internet  n'exagère pas, comme c est le cas RUE DU COMMERCE  (la loi Hamon)
si vous n'obtenez pas gain de cause :  faite un courrier  https://www.fevad.com/   ils sont très efficace pour  faire la police      bon courage  boradesaintes

lillymag · Answer

suite à la mise en demeure avant dêpot au tribunal compétant l'opérateur m'a envoyé un chèque pour me rembourser 7 jours après reception

Non remboursement d'un achat effectué sur le net

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