Indemnité suite à un retard de notre vol?

Question

Bonjour à tous,

Je vous raconte ma mésaventure.

Après ces quelques jours à Florence, nous avons eu la surprise de constater que notre vol retour (VY 1500) initialement prévu au départ de Florence à 16h30 décollait en fait de Pise à 18h30 sans plus d'information de la part de Vueling mis à part qu'un bus nous mènerait à Pise départ 16H45 au moment d'enregistrer les bagages à Florence.
Zéro info sur le pourquoi du comment, rien sur nos droits et les alternatives qui se présentaient à nous.

Après une heure de bus, nous voilà à Pise. Nous laissons les bagages qui vont en soute dans le bus car ils vont être mené à l'avion et allons à l'embarquement.
Une fois dans l'avion, on nous demande de descendre sur la piste pour identifier nos bagages, l'opération prend une heure (une seule personne pour vérifier les bagages de tous les voyageurs).
Cette péripétie fait que notre vol part avec près de 3h de retard par rapport au départ prévu initialement à Florence.
Pendant le vol, aucune compassion de la part du personnel de vol, pas de nourriture ou boisson offerte. 
Nous sommes arrivés à Orly avec près de 3h de retard.

Parle t-on du même vol lorsque l'on décolle d'un autre aéroport que celui prévu à la base ou notre vol peut être considéré comme "annulé"?
Nous avons payé une prestation qui n'a pas été honorée, si nous avions voulu partir de Pise, nous serions passé par Easy Jet ou Ryanair, les billets sont moins chers!

Ai-je le droit à une indemnité de la part de Vueling?

Merci pour vos réponses et le temps accordé à la lecture de ce pavé.
Bon week.

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Les éventuelles indemnisations sont codifiées par le Règlement (E.C) 264/2004..

Voir ici:

https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-6380054-vol-retarde#1

A+

champi10 · Answer

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Voici le retour de Vueling suite à notre demande d'indemnisation avec appui sur les éléments que vous m'avez fourni:

" Cher Client,
>
> Suite à votre mail, nous regrettons les désagréments occasionnés par ce retard.
>
> Nous vous rappelons qu'au cas où le passager décide, de manière unilatérale, de ne pas attendre l'avion en retard, notre Plan de Compensation et d'Assistance aux Passagers contemples les alternatives suivantes :
>
> - Changement gratuit de date (une place similaire à celle acquise) pour des retards supérieurs à deux heures.
>
> - Remboursement du billet pour des retards supérieurs à cinq heures.
>
> Au regard de ce qui précède et en application de la normative européenne, nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre requête de compensations additionnelles.
>
> Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
>
> Votre numéro de référence est:
>
> [SR_Number: 1-2138038154]
> Veuillez utiliser cette référence pour de futures consultations sur ce cas ou répondez au même courriel.
>
> Cordialement,
>
> Département de Service Clientèle
> VUELING AIRLINES, S.A."

Ils se moquent un peu de nous?

champi10 · Answer

Merci Afrikanak pour ta réponse.

Tous les passagers ont été priés de prendre un bus mis à disposition par Vueling pour nous emmener à Pise prendre "notre vol".

J'ai répondu à leur mail, sur le fait qu'on ne nous a pas dit nos droits et les options possibles. J'ai remis une couche avec le règlement sur les indemnisations...
J'ai eu le droit à un beau copié-collé du premier message.

J'ai rempli le formulaire de la DGAC, mais comme notre vol partait d'Italie, ils nous renvoient vers l'équivalent italien de la DGAC.
Je suis allé voir leur site, c'est soit italien, soit anglais...ça risque de ne pas être simple!

Bonne soirée.

champi10 · Answer

Bonjour, 

Je me permets de relancer le sujet. 
J'arrête de communiquer avec vueling, l'impression d'échanger avec un robot...ils m'ont envoyé 3 fois le même mail. Je pourrais leur demander comment se porte la bourse à wall street, j'aurais encore et toujours la même réponse.

Du coup, j'ai tenté le formulaire en ligne de la DGAC, qui me renvoie vers son homologue italien car notre était au départ de Pise. 

Je ne comprends rien à l'italien et je ne suis pas assez bon en anglais pour m'y retrouver sur leur site. 
Quelqu'un qui aurait eu une expérience similaire ou qui connaîtrait la démarche à suivre pourrait le renseigner sur ce que je dois faire?

Merci à vous.

Indemnité suite à un retard de notre vol?

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