Fraude à la carte

Bonjour j'aimerais avoir quelques précisions sur une situation que je vis en ce moment. Je vous explique:

Mon conjoint à perdu il y a quelques mois sa carte se crédit, il a immédiatement fait opposition et à reçu sa nouvelle carte sauf que sa banquiere a fait l'erreur de pas mettre hors service sa carte et de lui renvoyer simplement un doublons. Du coup au bout de quelques semaines nous nous sommes rendu compte que celle ci avait été piratée (plus de 2000 euros envolés). La banquière qui n'a reconnu qu'à moitié son erreur (nous conseillant d'être plus attentifs) nous as dit que le remboursement allait être compliqué car les 2000 euros était une somme de plusieurs transaction assez petites (entre 5 et 80 euros). Elle nous as d'abord dit que l'ont allait être totalement remboursé et qu'ensuite la banque avait 30 jours pour vérifier nos dires. Une semaine plus tard les vérifications sont finalement faites avant d'être remboursé, aujourd'hui elle nous informe que ce nest plus 30 mais 90 jours avant d'être remboursé. Je me pose donc quelques questions.

Pourrions nous ne pas être remboursés? Si nous le somme qu'elle est la durée du remboursement? Qui est ce qui doit rembourser? La banque ou le groupe VISA directement?

Merci par avance pour vos réponses!