Se faire rembourser en cas d'impossibilité d'accès à l'hôtel
marno78
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relou Messages postés 6021 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
relou Messages postés 6021 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai réservé un hôtel à Stuttgart via le site Booking.com
Il était précisé qu'il fallait contacter l'hôtel pour une arrivée après 20H car il n'y a plus d'accueil passé cet horaire.
J'ai donc envoyé un mail pour prévenir et on a reçu le code en retour (par mail également).
Mauvaise surprise, le code ne fonctionne pas. Obligés de trouver et payer un autre hôtel avec ouverture tardive pour être accueillis...
Bien sûr, sur le site Booking, si on annule la réservation de l'hôtel qui n'a pas pu nous accueillir, on est quand même prélevés à 100%.
Y a t'il un moyen de se faire rembourser ? Faut il porter plainte ?
Merci de vos réponses.
J'ai réservé un hôtel à Stuttgart via le site Booking.com
Il était précisé qu'il fallait contacter l'hôtel pour une arrivée après 20H car il n'y a plus d'accueil passé cet horaire.
J'ai donc envoyé un mail pour prévenir et on a reçu le code en retour (par mail également).
Mauvaise surprise, le code ne fonctionne pas. Obligés de trouver et payer un autre hôtel avec ouverture tardive pour être accueillis...
Bien sûr, sur le site Booking, si on annule la réservation de l'hôtel qui n'a pas pu nous accueillir, on est quand même prélevés à 100%.
Y a t'il un moyen de se faire rembourser ? Faut il porter plainte ?
Merci de vos réponses.
A voir également:
- Se faire rembourser en cas d'impossibilité d'accès à l'hôtel
- Expulsion client hôtel - Guide
- Cas particulier l - Guide
- Pas d'accès au compteur d'eau - Forum Habitation
- Accès à internet - Accueil - Actualité juridique et financière
- Hôtel conventionné caf ✓ - Forum Immobilier
1 réponse
bonjour
Pour un remboursement il faut voir avec l'hôtel qui n'a pas assuré sa prestation .
booking . com n'est qu'un intermédiaire.
j'ai eu le même probleme en corse je devais rester 3 nuits ,la première je l'ai passée dans ma voiture et je n'ai pu rentrer à l'hôtel qu'à 7 h le lendemain.
L'on s'est arrangé avec l'hôtel qui m'a fait une remise de 80 % sur la nuit blanche et m'a offert 3 petits déjeuners
Pour un remboursement il faut voir avec l'hôtel qui n'a pas assuré sa prestation .
booking . com n'est qu'un intermédiaire.
j'ai eu le même probleme en corse je devais rester 3 nuits ,la première je l'ai passée dans ma voiture et je n'ai pu rentrer à l'hôtel qu'à 7 h le lendemain.
L'on s'est arrangé avec l'hôtel qui m'a fait une remise de 80 % sur la nuit blanche et m'a offert 3 petits déjeuners
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