Se faire rembourser en cas d'impossibilité d'accès à l'hôtel
marno78
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relou Messages postés 5918 Date d'inscription samedi 22 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2024 - 10 mai 2014 à 16:34
relou Messages postés 5918 Date d'inscription samedi 22 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2024 - 10 mai 2014 à 16:34
Bonjour,
J'ai réservé un hôtel à Stuttgart via le site Booking.com
Il était précisé qu'il fallait contacter l'hôtel pour une arrivée après 20H car il n'y a plus d'accueil passé cet horaire.
J'ai donc envoyé un mail pour prévenir et on a reçu le code en retour (par mail également).
Mauvaise surprise, le code ne fonctionne pas. Obligés de trouver et payer un autre hôtel avec ouverture tardive pour être accueillis...
Bien sûr, sur le site Booking, si on annule la réservation de l'hôtel qui n'a pas pu nous accueillir, on est quand même prélevés à 100%.
Y a t'il un moyen de se faire rembourser ? Faut il porter plainte ?
Merci de vos réponses.
J'ai réservé un hôtel à Stuttgart via le site Booking.com
Il était précisé qu'il fallait contacter l'hôtel pour une arrivée après 20H car il n'y a plus d'accueil passé cet horaire.
J'ai donc envoyé un mail pour prévenir et on a reçu le code en retour (par mail également).
Mauvaise surprise, le code ne fonctionne pas. Obligés de trouver et payer un autre hôtel avec ouverture tardive pour être accueillis...
Bien sûr, sur le site Booking, si on annule la réservation de l'hôtel qui n'a pas pu nous accueillir, on est quand même prélevés à 100%.
Y a t'il un moyen de se faire rembourser ? Faut il porter plainte ?
Merci de vos réponses.
A voir également:
- Se faire rembourser en cas d'impossibilité d'accès à l'hôtel
- Que faire en cas de décès d'un parent - Guide
- Expulsion client hôtel - Guide
- Confirmation de réservation hotel - Guide
- Caf dossier cloturé accès limite - Forum CAF
- Hôtel conventionné caf ✓ - Forum Immobilier
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relou
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10 mai 2014 à 16:34
10 mai 2014 à 16:34
bonjour
Pour un remboursement il faut voir avec l'hôtel qui n'a pas assuré sa prestation .
booking . com n'est qu'un intermédiaire.
j'ai eu le même probleme en corse je devais rester 3 nuits ,la première je l'ai passée dans ma voiture et je n'ai pu rentrer à l'hôtel qu'à 7 h le lendemain.
L'on s'est arrangé avec l'hôtel qui m'a fait une remise de 80 % sur la nuit blanche et m'a offert 3 petits déjeuners
Pour un remboursement il faut voir avec l'hôtel qui n'a pas assuré sa prestation .
booking . com n'est qu'un intermédiaire.
j'ai eu le même probleme en corse je devais rester 3 nuits ,la première je l'ai passée dans ma voiture et je n'ai pu rentrer à l'hôtel qu'à 7 h le lendemain.
L'on s'est arrangé avec l'hôtel qui m'a fait une remise de 80 % sur la nuit blanche et m'a offert 3 petits déjeuners
La législation juridique et financière évolue en permanence...