facturation orange depuis noel 2012 ligne existe pas 19,90€/mois

Question

Bonjour, 

je viens de remarquer sur mon compte bancaire un prélèvement de orange depuis  noël 2012 date lequel j'ai commandé deux forfait bloqué dont un qui n'a jamais fonctionner, j'ai appelé orange a fait le nécessaire pour me changer la ligne mais elle n'a jamais stoppé le prélèvement qui dure depuis noël 2012.

depuis noël 2012 j'ai trois prélèvement de 19.90 or j'ai que deux forfaits bloqués.

j'ai contacté orange mais rien comme d'habitude ils bougent pas toujours on va vous appeler mais ils appellent JAMAIS .

j'ai tout fait
appeler le service client deux a trois fois par semaine et répéter toute cette histoire.
forum les arnaques pareil pas de médiation!
forum association pareil
y reste que le tribunal
vu que je ne sais pas comment faire je suis la pour demander une aide, quel sont les démarches a faire s'il vous plait pour les attaquer en justice et le dossier que doit-je préparer 
cordialement 
merci

Gérard · Answer

Il vous reste la banque et les articles L 133-24 et L 133-18 du Code monétaire et financier !

Vous verrez c'est plus efficace que les habituels forums !....

Parce que je parie que sur les forums on ne vous l'a pas dit...

lorie3000 · Answer

bonjour
http://www.legifrance.gouv.fr/...

je comprend pas, je dois voir avec la banque? j'ai déjà appelé ils ont rien fait la banque .

Gérard · Answer

Allez lire les textes que je vous ai cités , c'est simple !...

Et venez nous dire en quoi ils ne vous concernent pas.

Et pourquoi me citez-vous Légifrance ?

CBeranger · Answer

Bonjour
qu'entendez-vous par "jamais fonctionné"?
C'est délicat car il s'agit d'une prestation de service forfaitaire.
A savoir vous êtes libre de l'utiliser ou pas, mais si vous ne l'utilisez pas ou peu vous êtes quand même tenu au paiement forfaitaire.
Donc il faut savoir si le forfait bloqué n'a pas été utilisé à cause de vous ou à cause d'Orange.
Par ailleurs comment avez-vous souscrit au contrat? par internet, téléphone ou en boutique? Il faut réclamer le contrat à Orange si vous ne l'avez pas.
Vous avez des preuves traçables (LRAR, mail, fax, courrier de reponse d'orange,...) indiquant que vous avez demandé l'arrêt de ce contrat?

CBeranger · Answer

Bonjour, 
legifrance c est ou il y a l'article que j'ai lu 
orange a fait un erreur ils ont changé la ligne mais ont laisser deux prélèvement au lieu de 1
Qu'est-ce que vous appelez "changer la ligne"?
ça ne veut rien dire pour moi et ça ne voudra rien dire pour un juge.
Soyez précise et formelle dans votre récit des faits, avec ce genre de sabir technologique mêlé de termes commerciaux, argotiques et jargonnants on est vite perdu.

lorie3000 · Answer

bonjour monsieur dame, 
j'ai contacté orange ça a durer trois mois voir 4 on m'a rembourser la moitie 
j'ai contesté cette décision via leur forum et j'ai reçu mon deuxième chèque!

voila  merci

Facturation orange depuis noel 2012 ligne existe pas 19,90€/mois

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