Toujours pas de code Cb

Bonjour,
J'ai ouvert mon compte à la Bnp le 26/02. Ils m'ont dit à l'agence que j'allais recevoir ma carte et mon code CB dans les 15 jours suivants. J'ai récupéré ma CB le 11/03 mais jusqu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu le code de la carte. Mon conseiller, qd il répond à mes mails, a déjà rééditer le code 3 fois ! Ce que je trouve bizarre c'est que je reçois tous les autres courriers de leur part (code internet, code validation de numéro de téléphone en ligne, code de destinataire de virement). Ils me disent qu'ils ne font pas de retrait au guichet, je suis donc obligé de faire un virement sur le compte d'un de mes proches pour pouvoir utiliser mon argent.
J'aimerais donc savoir qu'elle est la procédure à suivre/vers qui me tourner pour régler une bonne fois pour toute ma situation ?
Merci de vitre aide